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感動を与える


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これは有名な「ディズニーランド」のお話です。


ディズニーランドって、誘われてうーん、て思っても、

やっぱり行くと、めちゃくちゃ楽しいんですよね。

開園して23年のリゾートなのに…

不思議じゃないですか?


ディズニーの来園者は97.5%がリピーター、

そして、10回を越えるリピーターが59.6%も…


これは他のテーマパークではありえない数字。

しかも、お土産売り上げ約700億円は

銀座の有名デパートの年間売り上げを超えます!


来園者をゲストと呼び、

従業員をキャスト(出演者)と呼ぶ。

夢の完成のため、ディズニーランドからは外の景色が

見えないようになってるんですって。


地図を見てる人がいれば「何かお探しですか?」

写真を撮ろうとすれば掃除担当でさえ、寄ってきて

シャッターを押してくれます。

今の時代、誰かが気にかけてくれる、いつも関心を向けてくれる…

それだけでも、幸せなのかも知れないですね。^^


ディズニーの感動はマニュアルで教えられるんでしょうか?

実はその秘密はマニュアルを超えたところにあるみたいです。。

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ある夫婦がディズニーランドに来園しました。

そして、園内のレストランでお子様ランチを夫婦で

注文したのです。どこを見渡しても子供はいません…


お子様ランチは9歳以下に限る、とメニューには書いてあります。

マニュアル通りであれば、お断りしなければなりません。

しかし、キャストのアルバイトは一歩踏み出して尋ねました。


「お子様ランチは、どなたが召し上がりますか?」と


すると奥さんがこういいました。


「死んだ子供の思い出に食べたくて」


「亡くなられたお子さんに・・・」キャストは絶句しました。


「私たち夫婦はなかなか子供が出来ませんでした。求めて、
 望んで、祈り続けて、ようやく待望の娘が生まれたんです。
 でも、生まれつき体が弱くて、1歳の誕生日を待たずに
 亡くなってしまいました。
 私たちは泣いてこの一年を過ごしましたが、いつまでも
 これではいけないと思って、二人で話し合って、娘の一周忌
 の記念に娘と来たかったディズニーランドに来たんです。
 そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここに
 お子様ランチがあると書いてあったので、娘との思い出に、
 お子様ランチを食べようと思いました…」


そう言って夫婦は目を伏せました。

アルバイトのキャストは、


「そうだったんですか。ではどうぞ召し上がってください」


と、自己責任で即座に答えました。そして


「ご家族の皆さま、どうぞこちらのほうに」


と2人席から4人席のテーブルに夫婦を移し、

「お子様はこちらに」と子ども用のいすを用意しました。


しばらくして運ばれてきたのは3人分のお子様ランチ。


そしてこのキャストは


「ご家族でゆっくりお楽しみください」と笑顔で立ち去りました。

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・・・・・・

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これは完全にマニュアル違反です。でも、

そのキャストを責める者は一人もいません。

むしろ、そのキャストは賞賛されるんです。

この出来事に感動した夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。


「私たちはお子様ランチを食べながら涙が止まりませんで
 した。
 まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わう
 ことが出来ました。また娘を連れて、ディズニーランドに
 必ず行きます。」


ディズニーのキャストの笑顔は上司からの命令じゃありません。

彼ら自信が感動したいから、周りに気を配って、キャスト

(出演者)を演じているんです。


「感動」は、自分から「感じ」て、「動いた」人に訪れます。

まず、動いてみること。

それでダメだったら?

もっと動いてみては?


〜チャレンジして失敗を恐れるより何もしないことを恐れろ〜

                    by 本田宗一郎